Політика повернення коштів

01. Загальні положення

Дана Політика повернення коштів (далі — «Політика») визначає порядок та умови повернення грошових коштів за послуги та цифровий контент, придбані на веб-сайті Seravilom — Рівна енергія (далі — «Сайт»).

Ми прагнемо забезпечити найвищу якість наших кардіо-програм, проте розуміємо, що обставини можуть змінюватися. Наша діяльність базується на принципах прозорості та дотримання законодавства України, зокрема Закону України «Про захист прав споживачів» та Правил надання послуг у сфері дистанційної торгівлі.

Використовуючи Сайт та здійснюючи оплату, ви погоджуєтесь з умовами цієї Політики. Будь ласка, уважно прочитайте цей документ перед покупкою.

02. Опис послуг та цифрового контенту

Seravilom надає доступ до спеціалізованих комплексів кардіо-вправ для щоденного тонусу. Наші продукти включають:

• Онлайн-доступи до відео-тренувань.
• Плани занять у форматі PDF/цифрових завантажень.
• Персоналізовані рекомендації щодо інтенсивності навантаження.
• Підписку на оновлення бази вправ (енергетичні маркери).

Оскільки наші послуги є цифровим контентом, що надається через мережу Інтернет, процес повернення має специфічні умови, пов'язані з моментом отримання доступу до матеріалів.

03. Умови повернення

Ви маєте право на повернення коштів у наступних випадках:

1. До моменту отримання доступу: Якщо оплата була здійснена, але ви ще не отримали посилання на завантаження або логін/пароль до особистого кабінету з контентом.
2. Технічна неможливість: Якщо через технічні помилки на боці Сайту ви не можете отримати доступ до оплачених вправ протягом 48 годин після звернення до служби підтримки.
3. Помилкова подвійна оплата: Якщо одна і та сама послуга була випадково оплачена двічі.

04. Процедура подання запиту

Для ініціювання процедури повернення виконайте наступні кроки:

1. Надішліть офіційний запит на електронну пошту [email protected].
2. У темі листа вкажіть: "Запит на повернення — [Номер замовлення або ваш Email]".
3. У тілі листа обов'язково зазначте:
   • Дату та час транзакції.
   • Суму платежу.
   • Причину повернення (детально).
   • Скріншот підтвердження оплати (квитанцію).

Ми розглянемо ваш запит протягом 3 робочих днів та повідомимо про рішення електронною поштою.

05. Винятки та обмеження

Повернення коштів неможливе, якщо:

• Користувач вже отримав доступ до вправ та ознайомився з матеріалами (активація доступу).
• Причиною запиту є "суб'єктивне незадоволення" стилем викладання або музичним супроводом, якщо вони відповідають опису на Сайті.
• Пройшло більше 14 днів з моменту здійснення покупки (якщо інше не передбачено спеціальною пропозицією).
• Було виявлено факт передачі доступу третім особам або порушення Умов обслуговування.

06. Терміни обробки платежів

У разі схвалення запиту на повернення:

• Кошти повертаються на ту ж саму банківську картку або електронний гаманець, з яких було здійснено оплату.
• Термін перерахування коштів становить від 5 до 10 банківських днів, залежно від регламенту вашого банку.
• Комісія платіжних систем за переказ коштів не підлягає поверненню та утримується із загальної суми (якщо це передбачено провайдером платежів).

07. Правове регулювання (Україна, Дніпро)

Всі суперечки, що виникають у зв'язку з цією Політикою, вирішуються шляхом переговорів. У разі неможливості досягнення згоди — у судовому порядку згідно з чинним законодавством України за місцем реєстрації власника ресурсу.

Місце провадження діяльності: Україна, м. Дніпро.

Код діяльності: seravilomEnergyPulseAura.

08. Контактна інформація

Якщо у вас виникли додаткові питання щодо нашої програми "Рівна енергія" або процесу повернення, ми завжди на зв'язку: